Allgemeine Fragen
Auf unserer Internetseite haben wir alle Villen und Hotels unseres Programms so ausführlich wie nur möglich in Wort und Bild erfasst. Das gilt auch für die Inselhopping-Pakete. Über das jeweilige Anfrageformular und selbstredend auch telefonisch können Sie Ihre Anfrage an uns richten. Auf der Basis Ihrer Anfrage erstellen wir Ihnen zunächst ein Angebot. Danach haben Sie die Möglichkeit das Angebot gemäß eigener Wünsche optional zu verändern. Wenn Sie schließlich ein Angebot buchen möchten, erteilen Sie uns den entsprechenden Auftrag dazu und wir übersenden Ihnen daraufhin Ihre Buchungsbestätigung inkl. zahlreicher Informationen rund um Ihre Buchung.
Wir freuen uns auf Ihren Anruf. Wir kennen die Objekte in unserem Programm persönlich sehr gut und können so mit Ihnen im gemeinsamen Gespräch Ihre ganz persönlichen Wünsche und Urlaubsvorlieben ermitteln und auf dieser Basis ein maßgeschneidertes Angebot für Sie erstellen.
Angebote, die wir für Sie auf Ihren Wunsch hin erstellen, haben nur eine tagesaktuelle Gültigkeit. Das liegt daran, dass die Villen und Hotels vor Ort auch eigenständig Zwischenbuchungen annehmen können, und sich auch die Flugpreise und Flugplatzverfügbarkeiten ständig ändern können. Sollten Sie einmal mehr Zeit zum Nachdenken über ein Angebot benötigen, so lässt sich dieses natürlich jederzeit aktualisieren.
Die Verfügbarkeitskalender werden von unseren Partnern auf den Seychellen (Hotels, Gästehäuser und Yachtbetreiber) selbst gepflegt. Daher kann es dazu kommen, dass die Verfügbarkeiten nicht immer auf dem neuesten Stand sind. Nach Ihrer Buchungsanfrage nehmen wir als SeyVillas Kontakt zu den Eigentümern der Unterkunft auf und können Ihnen erst dann eine verbindliche Rückmeldung geben.
Die großen Hotels und Hotelketten arbeiten hingegen mit eigenen, aber sehr unterschiedlichen Buchungssystemen. Bisher ist es nicht möglich, diese miteinander zu verbinden und auf unserer Website verbindliche Aussagen über die Verfügbarkeiten zu machen. Eine finale Zusage über eine Buchung können wir auch hier erst geben, wenn wir von den Hotels eine schriftliche Rückmeldung erhalten haben.
Wenn das von Ihnen angefragte Hotel nicht mehr verfügbar ist, so schicken wir Ihnen einen Ersatzvorschlag. Selbstverständlich können auch Sie als Kunde eine Alternative vorschlagen. Weiterhin haben Sie natürlich jederzeit das Recht von einer Buchungsanfrage zurückzutreten, falls die angebotenen Hotels/Gästehäuser/Yachten etc. nicht verfügbar sind.
Ja, selbstverständlich erhalten Sie von uns einen Sicherungsschein. Dieser ist für Reiseveranstalter gesetzlich vorgeschrieben. Er ist die Grundlage für den Empfang von Zahlungen durch Sie als Kunden an uns als Reiseveranstalter.
Nach Ihrer Buchungsanfrage erhalten Sie von uns innerhalb von drei Tagen eine Buchungsbestätigung (PDF) per E-Mail. Angehängt an dieses PDF finden Sie auch den Sicherungsschein für Ihre Reise. Nach Erhalt dieser Buchungsbestätigung haben Sie innerhalb von 5 Werktagen eine Anzahlung in Höhe von 30 % zu leisten. Bei den Flügen tritt SeyVillas als Vermittler auf, somit müssen diese innerhalb von 5 Werktagen zu 100 % bezahlt werden. Die Restzahlung der Reise erfolgt 5 Wochen vor dem eigentlichen Reiseantritt.
Wir haben vertraglich geregelte Kooperationen mit den großen lokalen Tourismus-Anbietern auf den Seychellen. Diese übernehmen Ihren Empfang und den Transfer und stehen Ihnen auch bei Fragen und etwaigen Problemen im Zusammenhang mit Ihrem Urlaub auf den Seychellen stets zu Ihrer Verfügung.
Wir empfehlen ausdrücklich den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung. Die Kosten dafür halten sich im Gesamtzusammenhang der Kosten für die Reise sehr in Grenzen und sichern evtl. Krankheitsfälle kostenmäßig ab. Sie können uns gern mit dem Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung beauftragen. Gerne bieten wir Ihnen auch eine Auslandskrankenversicherung oder auch Komplettpakete an.
Die Servicegebühr hilft uns dabei, die Reiseabwicklung und Kundenberatung stetig zu verbessern. Durch den erhöhten Beratungs- und Abwicklungsaufwand im Zuge von Covid-19, sowie die seit 01.11.2021 erhöhte Kundengeldabsicherung (DRSF) in allen touristischen Unternehmen, haben wir diese Gebühr eingeführt. Damit können wir Ihnen auch in Zukunft die beste Beratung und das beste Produkt anbieten.
- Persönliche und individuelle Beratung durch unser qualifiziertes Team.
- Kostenfreie Anpassungen der Reise bei Flugzeitenänderungen (keine SeyVillas Umbuchungsgebühr)
- Umsetzung von Extrawünschen (z.B. Candle-Light Dinner, Fahrradmiete, Tagesausflüge etc.)
- Lokaler Ansprechpartner vor Ort während Ihrer gesamten Reise
- SeyVillas Notfallnummer für das Wochenende
